Cały marketing, reklama, PR….

Jeszcze 20 lat temu mało kto słyszał o tym terminie w Polsce. Dziś wszyscy już wiedzą, że aktywne wpływanie na swój wizerunek przez narzędzia PR jest jednym z ważniejszych obowiązków każdej organizacji (nie tylko firmy). Z drugiej strony coraz częściej można spotkać się z nic nie wnoszącymi informacjami prasowymi, czy eventami. Jak to jest z tym piarem?

Osobiście myślę, że rozsądnie prowadzona komunikacja w zakresie kształtowania wizerunku może przekuć się na realne zyski. Zwłaszcza większe firmy powinny stale monitorować media i Internet, by wyłapać w miarę wcześnie ewentualne sygnały zbliżającego się kryzysu.

Public relations we współczesnym świecie

Nie trzeba jednak tego robić samemu. W przypadku największych korporacji warto zdecydować się na współpracę z jedną z międzynarodowych agencji PR, która pozwoli uporządkować komunikację i wizerunek w perspektywie globalnej. Z kolei mniejsi i więksi gracze na rynku powinni zainteresować się ofertą lokalnych dostawców, np. agencja PR Poznań. W ten sposób będą blisko swoich klientów i będą mogli oddziaływać na lokalne media.

Ja osobiście mogę doradzić ze swojej strony jeszcze tylko tyle, że przed podpisaniem umowy z agencją PR należy dokładnie jej się przyjrzeć; obejrzeć portfolio i zapytać o doświadczenie pracowników.

Choć pojęcie nie jest nowe i charakteryzuje się całkiem sporą rozpoznawalnością wśród menedżerów (o dziwo, nie tylko marketingowych), to jednak dosyć często jest opacznie rozumiane. Czym zatem jest CSR?

CSR, czyli Corporate Social Responsibility to kierunek w zarządzaniu, który tłumaczy się jako Społeczną Odpowiedzialność Biznesu. Polega on na tym, że organizacja, oprócz klasycznego i tradycyjnego celu – czyli generowania zysku dla właścicieli – ma także obowiązek przynosić zyski społeczeństwu. Punktem wyjścia dla takiego myślenia jest fakt, że organizacja generując zysk korzysta z zasobów należących do całego społeczeństwa (np. surowców naturalnych, ale także dróg i infrastruktury telekomunikacyjnej). Owszem, organizacje za nie płacą i odprowadzają podatki, jednak ich wykorzystanie przez firmy jest nieporównanie większe. Tę asymetrię ma zlikwidować CSR.

I tu mniej więcej kończy się wiedza zarządzających. Trzeba trochę oddać społeczeństwu? Wystarczy zrobić dotację na dom dziecka – takie jest rozumowanie większości z nich. A szkoda, bo działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu są świetnym nośnikiem wizerunkowym i wprost wymarzonym kanałem działań piarowskich.

CSR a PR. Jak to połączyć?

Jak przeprowadzić porządną kampanię CSR?

• Wyznacz odpowiedni budżet
• Zastanów się, jaki jest profil Twojej działalności i znajdź obszar CSR, z którym mógłbyś go połączyć. Firmy informatyczne mogą przeprowadzić darmowe szkolenia dla dzieci z ubogich rodzin (a nuż znajdzie się świetny pracownik?)
• Koniecznie poinformuj media i dziennikarzy o swoich działaniach. W końcu – masz się czym chwalić!

Cześć,

Chciałbym Wam dziś przedstawić to, od czego właściwie powinno się zacząć i co każdy powinien znać – czyli podstawowe pojęcia obowiązujące w marketingu.

Czy znasz te podstawowe pojęcia?

Marketing – jak już ustaliliśmy, jest to proces spełniania potrzeb klienta.

Reklama – poinformowanie konsumenta o tym, że istnieje produkt, który zaspokojaja jego potrzeby

Grupa docelowa – naszych produktów nie kierujemy do ogółu ludzkości na świecie, tylko konkretnych, wyobrębnionych grup docelowych. Członkowie tej grupy mają cechy, które są wspólne, a także których nie mają inni ludzie (np. wysocy, niebiekoocy blondyni po rozwodzenie, przed 35 rokiem życia)

4P – czyli Product, Price, Place, Promotion. Cztery składowe działań marketingowych, za pomocą których sterujemy procesem spełniania potrzeb klienta.

ROI/Stopa zwrotu – kiedy podejmujemy jakiekolwiek działania wiąże się to z inwestycją środków, a także z wygenerowanym przez te działania przychodem. Stopa zwrotu (ROI – return on investment) określa rentowność przedsięwzięcia (firmy, kampanii reklamowej) za pomocą wzoru: ROI=Zysk netto/przychody

CTR – clik through rate – w reklamie w internecie jest to wskaźnik kliknieć, tzn. procentowo ile osób kliknęło naszą reklamę. Jeżeli masz CTR powyżej 10% – gratuluję :)

CPC – cost per click – cena za kliknięcie reklamy internetowej

CPM – cost per million – cena za tysiąc wyświetleń reklamy internetowej

Wielu uważa, że to bardzo pokrewne pojęcia, ewentualnie, że marketing obejmuje nieco więcej niż reklama – np. gadżety – ale generalnie te dwa terminy odnoszą się do tego samego. Nic bardziej mylnego.

Czym jest marketing?

Marketing to spełnienia potrzeb konsumentów w formie procesu. Na początku jest badanie owych potrzeb, następnie kreowanie produktu, który potrzeby te spełni, a na końcu poinformowanie klienta o tym, że istnieje produkt, który spełnia jego potrzeby za pomocą reklamy.

Wynika z tego jasno, że marketing to coś zupełnie innego, niż reklama. Marketing jest podstawa całej koncepcji zarządzania, jakim jest zarządzanie marketingowe (czyli zarządzanie przez potrzeby konsumentów – moim zdaniem najlepszy sposób zarządzania), a reklama to tylko jeden z elementów tego procesu.

Nie traktuj reklamy i marketingu jako tego samego!

Traktowanie reklamy i marketingu jako tego samego

Mimo to istnieją organizacje, dla których marketing i reklama są tożsame. Jest to bardzo złe podejście – ponieważ zajmują się one de facto jedynie reklamą, natomiast strefa marketingu jest w tych organizacjach prawdopodobnie niemal nietknięta. Warto pamiętać, że marketing – a konkretnie ludzkie potrzeby – zawsze są początkiem sukcesu w biznesie. Tak naprawdę ten pierwszy „pomysł” to już proces marketingowy – bo próbujemy sami odgadnąć, czego klienci (konsumenci) mogą potrzebować…

Hej,
witam wszystkich na moim nowym blogu :)
Będę na nim opisywał zagadnienia i moje przemyślenia związane z marketingiem, PR i reklamą. Mam nadzieję, że się Wam spodoba i często go będziecie odwiedzać :)